Política de Privacidade e LGPD

01. Quem é o responsável pelos seus dados

O responsável (controlador) pelos dados tratados neste site é a DoctorÁgape Especialidades Médicas LTDA, inscrita no CNPJ 28.944.046/0001-88, com sede na Av. Cel. Procópio Gomes, 480, Bucarein, Joinville/SC, CEP 89202-300.

Sempre que esta política falar em "DoctorÁgape", "nós" ou "clínica", é a essa empresa que se refere.

02. Quais dados coletamos

Coletamos apenas os dados necessários para atender você. Eles podem incluir:

• Dados que você informa: nome, telefone, e-mail e o conteúdo das mensagens que você envia por formulário, WhatsApp ou outros canais de contato.
• Dados de navegação: endereço IP, tipo de dispositivo e navegador, páginas visitadas e tempo de permanência, coletados por cookies e ferramentas de análise.
• Dados de agendamento: informações que você compartilha ao pedir uma consulta ou exame, como a especialidade ou o exame de interesse e o melhor horário.

Este site é um canal institucional e de contato. Dados sensíveis de saúde (histórico clínico, exames, laudos e resultados) não são coletados pelo site. Eles são tratados apenas no atendimento médico presencial, protegidos pelo sigilo profissional.

03. Para que usamos seus dados

Usamos as informações coletadas para:

• Responder contatos, dúvidas e pedidos de agendamento.
• Marcar e confirmar consultas, exames e avaliações.
• Melhorar a navegação e o desempenho do site.
• Entender o alcance dos nossos conteúdos e campanhas.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

04. Bases legais para o tratamento

O tratamento dos seus dados se apoia nas hipóteses do art. 7º da LGPD, conforme o caso:

• Consentimento: quando você nos passa seus dados por vontade própria para entrar em contato ou agendar um atendimento.
• Legítimo interesse: para melhorar os nossos serviços, a segurança e a sua experiência no site, sempre respeitando os seus direitos.
• Cumprimento de obrigação legal: quando a guarda ou o compartilhamento de dados é exigido por lei ou por uma autoridade competente.

05. Com quem compartilhamos seus dados

A DoctorÁgape não vende nem cede os seus dados pessoais. O compartilhamento acontece só com quem é essencial para o site e o atendimento funcionarem:

• Provedores de hospedagem e infraestrutura do site.
• Plataformas de comunicação usadas no atendimento (por exemplo, WhatsApp e Meta).
• Ferramentas de análise de tráfego e de campanhas (por exemplo, Google).
• Autoridades públicas, quando houver uma obrigação legal ou ordem judicial.

Escolhemos esses parceiros com critério, e eles tratam os dados apenas para as finalidades descritas nesta política.

06. Cookies e tecnologias de rastreamento

Usamos cookies (pequenos arquivos guardados no seu dispositivo) para o site funcionar, lembrar preferências e entender, de forma agregada, como as pessoas usam as páginas.

Também usamos cookies de publicidade e personalização, que permitem medir o resultado de campanhas e exibir anúncios mais relevantes para você em outros sites e plataformas.

Você pode gerenciar ou desativar os cookies a qualquer momento nas configurações do seu navegador. Sem alguns cookies, partes do site podem não funcionar como esperado.

07. Por quanto tempo guardamos seus dados

Guardamos os dados apenas pelo tempo necessário para as finalidades que justificaram a coleta ou para cumprir obrigações legais e regulatórias. Encerrado esse prazo, os dados são eliminados ou anonimizados com segurança.

08. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas, então, se você notar qualquer situação de risco, avise a gente o quanto antes.

09. Seus direitos como titular dos dados

Pelo art. 18 da LGPD, você pode, a qualquer momento, pedir para:

• Confirmar se tratamos seus dados e acessar quais são.
• Corrigir dados incompletos, desatualizados ou errados.
• Anonimizar, bloquear ou eliminar dados desnecessários ou tratados fora da lei.
• Levar seus dados a outro prestador (portabilidade).
• Saber com quem compartilhamos os seus dados.
• Revogar um consentimento que você já tenha dado.

Para exercer qualquer um desses direitos, ou tirar dúvidas sobre privacidade, fale com a gente:

• E-mail: faleconosco@doctoragape.com.br
• WhatsApp: (47) 99602-6628
• Telefone: (47) 3305-9797
• Pessoalmente: Av. Cel. Procópio Gomes, 480, Bucarein, Joinville/SC, CEP 89202-300

As solicitações chegam à DoctorÁgape por esses canais e são respondidas nos prazos previstos na LGPD. Se preferir, você também pode registrar uma reclamação na Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), pelo site gov.br/anpd.

10. Alterações desta política

Podemos atualizar esta política para acompanhar mudanças na lei, nos nossos serviços ou nas ferramentas do site. A versão vigente fica sempre nesta página, com a data da última atualização no topo. Vale revisar o documento de tempos em tempos.